สำนักงานวิทยทรัพยากร หอสมุดกลาง จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

Brown, Stanley A's books list

No.	Title	Publish Year
1.	Strategic customer care : an evolutionary approach to increasing customer value and profitability	1999
2.	Total quality service: how organizations use it to create a competitive advantage	1992
3.	Performance driven CRM : how to make your customer relationship management vision a reality	2002